سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Hilura، رضاك هو أولويتنا.
نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية، ونوفر لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود أي مشكلة.

✅ متى يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج به عيب أو خلل
• إذا كان المنتج مختلفاً عن الطلب
• إذا تم إرسال قطعة خاطئة

📦 شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب التواصل معنا مباشرة بعد استلام الطلب وشرح المشكلة.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج.
• لا يتم قبول الطلبات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

🔄 طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

• بعد مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة، نقوم بـ:
  • استبدال المنتج بقطعة صحيحة
    أو
  • استرجاع المبلغ حسب الحالة

🚚 ملاحظات مهمة

• يتم التنسيق معك بخصوص عملية الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة.
• نسعى دائماً لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن لضمان راحتك.

Hilura — تسوقي بكل ثقة واطمئنان ✨